2022.08.12
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小中大系统维护服务组成 | 服务对象及服务概况 | 服务方式 | 服务期限 | |
服务内容 | 服务范围 | 院方所使用的所有数据库、灾备系统及配套的硬件、网络 | - | - |
基础服务 | 现场问题诊断与排查 | 电话及现场应急不限次数 | 现场 | 年度 |
产品技术咨询 | 不限次数 | 现场 | 年度 | |
数据库系统巡检 | 每月数据库常规巡检,并提交巡检报告 | 现场 | 年度 | |
系统架构调整 | 主备建设读写分离机制,实现数据传输 | 现场 | 项目/次 | |
季度服务文档总结 | 提供季度总结文档和系统运行趋势分析 | 现场 | 年度 | |
方案讨论和技术论证 | 参与系统方案讨论和技术论证 | 现场 | 年度 | |
高级服务 | 常规性能调整及优化 | 每季度至少一次,全面监控核心系统数据库健康运行状态,合理调配各系统的不同进程对数据库资源的占用,完成相关系统升级、系统调优、系统调整方案等工作;技术服务执行过程中应保证所有操作的可靠性与安全性 | 现场 | 年度 |
紧急故障处理 | 提供7*24小时紧急故障处理服务; 出现灾难故障时需立即启动应急预案,保证业务和数据的连续性,须在一个小时内到达现场协助处理,并在当日提交故障报告及应对方案。合同期内,需进行不低于两次的灾备恢复应急演练 | 现场 | 年度 | |
数据灾备 | 配合客户实现数据灾备实施与维护服务; 保证院方整体数据库安全,满足三级安全等级保护要求,配合院方进行数据库整体规划,定期升级数据库补丁,排除数据库安全隐患,提供技术支持 | 现场 | 年度 | |
重要时间点的值守 | 提供现场值守/电话支持服务 | 现场 | 年度 | |
服务级别 | 响应时间 | 15分钟内电话响应 | 远程 | 年度 |
定期服务交流总结 | 每个季度总结一次 | 现场 | 年度 |
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